Rückgaberichtlinie

1. Individuelle Handgemachte Produkte

Aufgrund der maßgeschneiderten Natur unserer handgefertigten Beleuchtung sind individuelle Bestellungen grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig, sobald die Produktion begonnen hat. Wir bieten jedoch folgende Schutzmaßnahmen:

• Vollständige Rückerstattung, wenn wir nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens liefern können
• Rückerstattung bei Herstellungsfehlern oder Schäden während des Versands
• Zufriedenheitsgarantie - wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Bedenken zu lösen

2. Beratungsservices

• Erstberatungen können bis zu 24 Stunden vor dem Termin storniert werden
• Design-Gebühren sind rückerstattungsfähig, wenn das Projekt nicht zur Produktion übergeht
• Nicht wahrgenommene Beratungen sind nicht rückerstattungsfähig

3. Standardprodukte

Für nicht-individuelle Artikel aus unserer Standardkollektion:

• 30-tägige Rückgabefrist ab Lieferdatum
• Artikel müssen in Originalzustand und Verpackung sein
• Kunde verantwortlich für Rücksendekosten
• Wiedereinlagerungsgebühr kann anfallen (10% des Artikelwerts)

4. Beschädigte oder Defekte Artikel

• Schäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung melden
• Fotos der Schäden zur Bewertung bereitstellen
• Kostenloser Ersatz oder vollständige Rückerstattung für verifizierte Defekte
• Wir übernehmen alle Versandkosten für defekte Artikel

5. Rückerstattungsbearbeitung

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
• Ursprüngliche Zahlungsmethode wird gutgeschrieben
• E-Mail-Bestätigung gesendet, wenn Rückerstattung bearbeitet wird

6. Kontakt für Rückerstattungen

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder Bedenken zu besprechen:
E-Mail: rueckgabe@lumacraft.de
Telefon: +49 30 1234 5678
Bestellnummer und Grund für Rückerstattungsantrag angeben